Las empresas están dando cada vez mayor importancia al conocimiento de sus clientes, por lo que la obtención de información real como base para la toma de decisiones acertadas es algo fundamental; esta se puede conseguir principalmente mediante cuestionarios u observación. Para obtener resultados veraces es necesario un buen diseño de los formatos de recolección de datos.
En cuanto a la observación, es útil identificar las necesidades de información como el “qué”, “quién”, “cuándo” y “dónde” del comportamiento. Los formatos de observación deben ser fáciles de usar y deben permitir que el observador registre el comportamiento detalladamente.
El cuestionario es el enlace entre los datos que deben recolectarse y la información que se necesita. Sin embargo, no existen garantías para obtener cuestionarios eficaces y eficientes. Puede darse sesgo por patrocinio (si se da una tergiversación deliberada) o por una metodología incorrecta, por lo que es importante establecer parámetros de análisis de las investigaciones antes de su publicación.
El investigador debe lograr capturar la atención del encuestado, para luego obtener la información necesaria y después abordar preguntas demográficas o de clasificación potencialmente sensibles; para alcanzar el objetivo de una buena respuesta se debe asignar un orden a las preguntas 1. Interés. 2. Información 3. Identificación.
Además, es muy importante hacer explícitas las alternativas implícitas, es decir especificar todas las posibles alternativas (no suponerlas) y asegurarse de que las preguntas sean fáciles de entender por todos los encuestados.
Encuentro este artículo muy interesante, ya que en la actualidad se puede ver que las empresas le están dando mucha importancia a la investigación de mercado con el fin de obtener información relevante que le permita tomar las mejores decisiones esto permite optimizar recursos y tiempo, a su vez prevé que el empresario no aplique estrategias al azar, tal como lo indica el artículo el cuestionario y observación nos permite identificar las necesidades existentes en el mercado mediante recopilación de datos la misma que nos ayudara alcanzar los objetivos planteados.
ResponderEliminarEs muy importante contar con información de esta índole ya que nos aporta con nuestro desarrollo académico.
Mariuxi Arias Mejía
En lo personal, la investigación de mercado. Es la forma de estudiar en los negocios las opiniones y hábitos de consumo del mercado. Por lo que se utilizan las encuestas y las observaciones. Los cuestionarios no deben sesgar las respuestas de los encuestados, deben de ser fáciles de contestar, para que los encuestados puedan contestar con exactitud lo que piensan. Los formatos de observación son mucho mas fáciles ya que solo se investiga el a quien? Por qué? Donde? Y cuando? Todos estos métodos son revisados mediante una preprueba, este artículo nos dará pautas importantes para desarrollar nuestro trabajo de tesis.
ResponderEliminarSaludos;
María José Encalada
Comparto en muchas cosas en el comentario pero también es indispensable empezar con un cuestionario en la que empiecen con las preguntas más sencillas para brindarle confianza y seguridad, para luego seguir con preguntas más complejas o preguntas más comprometedoras, como algo personal, además, es importante las características físicas de la encuesta como una impresión clara y la calidad de papel ya que esto puede influir a la primera reacción del encuestado y puede crear un mal concepto y pensar q la encuesta es d una empresa ficticia. Es por eso la importancia de todas estas características para la toma de decisión y la implementación de estrategias.
ResponderEliminarSaludos;
Alexis Castillo
Muy de acuerdo con mis compañeros, no olvidemos que el propósito de una investigación de mercado es ayudar a las compañías en la toma de decisiones sobre el desarrollo de los diferentes productos que existan en el mercado. En la Investigación de Mercado las compañias aprenden mucho de sus clientes ya que esa informacion es muy importante para ellos. Compañeros de Lupa marketera gracias por este articulo nos ayudara mucho en nuestro proyecto de tesis.
ResponderEliminarsaludos
Erik Alvarez
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ResponderEliminarEstimados, muy interesante su post respecto al diseño de cuestionario para la consecución de una efectiva recopilación de datos para la toma de decisiones. Como menciona Fernando García Córdoba en su libro “El cuestionario” es fundamental conocer el objetivo del levantamiento de información para que las preguntas que se vayan a realizar no arrojen un resultado que no es el buscado y señala ciertas limitaciones de cuestionario como lo son las opiniones y actitudes.
ResponderEliminarDe la misma manera, lo muestran las maestras Martha López Ruiz y Corina Schmelkes catedráticas del ITESM en su monografía, en la que mencionan que existe una manera de conseguir las respuestas de manera natural tipo sugerencia implícita, colocando en primer lugar preguntas interesantes y no amenazantes para así despertar el interés del encuestado.
Cabe recalcar y es fundamental mencionar que la investigación de mercados debe cumplir un proceso estandarizado con etapas como la de definición de la información necesaria hasta llegar al plan para el análisis de datos como lo sostiene Naresh Malhotra.
Nuestro país carece de fe en este tipo de procedimientos y desaprovechamos oportunidades valiosas que si fueran descubiertas por medio de estos mecanismos quizá estuviéramos a la par de potencias mundiales. En España ya se invertía a mediados de los años 70 en el desarrollo y la ejecución de encuestas de opinión precisamente con la finalidad de la búsqueda de oportunidades empresariales, esto lo menciona Vidal Díaz de Rada en su publicación “Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación comercial”.
Fuente:
• FG Córdoba - 2008 - books.google.com - http://books.google.com/books?hl=es&lr=&id=-JPW5SWuWOUC&oi=fnd&pg=PA7&dq=dise%C3%B1o+de+cuestionarios&ots=f9DEulvjbY&sig=lKb3cXm-mKO4WfDnNqqVnal-pA8#v=onepage&q&f=false
• MML Ruiz… - monografias.com - http://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtml#DISE%C3%91O
• NK Malhotra - 2004 - books.google.com - http://books.google.com/books?hl=es&lr=&id=SLmEblVK2OQC&oi=fnd&pg=PA1&dq=NK+Malhotra+dise%C3%B1o+de+cuestionarios&ots=w8em54Rcp7&sig=ob7KaqjMPyfDuBB2cMsOHgfxUjA#v=onepage&q&f=false
• VD de Rada Iguzquiza… - 2001 - books.google.com - http://books.google.com/books?hl=es&lr=&id=kER9q4koSnYC&oi=fnd&pg=PA7&dq=DISE%C3%91O+DE+CUESTIONARIOS&ots=vGlmtnCM_1&sig=9oAvEtI7GZzQuo2cI0KoffQNBak#v=onepage&q&f=false
Según Fernando García Córdova autor del libro Recomendaciones Metodológicas para el diseño de un cuestionario, nos indica los posibles errores en la estructuración del cuestionario que son: el diseño, la prueba, la aplicación definitiva y el manejo de los datos obtenidos.
ResponderEliminarIndica además que en comparación a una encuesta, el cuestionario requiere mayor estructuración en las preguntas y menos participación del encuestador y al revés sucede con la encuesta.
El libro de Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación comercial, escrito por Vidal Díaz de Rada cita que la mayor fuente de error es la formulación y elaboración del cuestionario por lo que hay que tener mucho cuidado al realizarlo aunque por otro lado es uno de los menos costosos y más fáciles que los formatos de observación. Entre las ventajas e inconvenientes de la encuesta con la entrevista a profundidad que cita la autora nos dice:
• Las encuestas son más económicas que el resto de entrevistas
• No requiere de tanta habilidad por parte del entrevistador para su administración
• Se la puede hacer a un gran número de individuos
• Cubre áreas más extensas
La encuesta no es aconsejable para niños pequeños y personas analfabetas.
Es importante señalarlas ventajas e inconvenientes de una encuesta y demás formatos a utilizarse en una investigación de mercado para que así las personas tengan conocimiento del mismo y no caigan en estos errores.
Según cita Ángel Fernández Nogales editorial Madrid 2004 en el libro Investigación de Mercados.
El cuestionario se convierte en una pieza clave del intercambio de información entre el investigador y el entrevistado. En este proceso de intercambio de información se basa fundamentalmente en el objetivo del estudio, características, condiciones y planteamiento previsto, para esto es aconsejable recopilar al máximo la información sobre el colectivo a investigar y conocer algunos aspectos metodológicos.
• exposición clara y concisa de los temas a tratar
• orden del cuestionario
• tiempo de duración máxima
• instrucciones del entrevistador
• material auxiliar a utilizar
Resulta útil la secuencia del planteamiento de las preguntas que se sugiere para lograr capturar la tención del encuestado. Pero, hablando específicamente de los tipos de preguntas que podemos utilizar en el cuestionario, Ángel Fernández Nogales nos dice que, cabe mencionar que tenemos dos clasificaciones, por: el formato de la respuesta y los objetivos de la información. La primera se refiere a la clasificación con la que todos estamos familiarizados: preguntas abiertas, preguntas cerradas y preguntas mixtas. Sin embargo, la segunda creo nos brinda un panorama más claro en la creación de las preguntas, a través de la siguiente clasificación:
• Preguntas Introductorias, que son aquellas que buscan poner al encuestado en un ambiente cómodo e introducirlo en el tema de la investigación.
• Preguntas Filtro, éstas nos sirven para filtrar preguntas posteriores dependiendo de su respuesta. Hay que tomar en cuenta que estén ubicadas en orden lógico y evitar confundir las preguntas filtro con los criterios de selección, porque ocasionaría que se pierda un segmento importante de la muestra en lo que resta del cuestionario.
• Preguntas de Control, que tienen la finalidad de contrastar y comprobar la veracidad de las respuestas del encuestado. En ocasiones, se puede detectar encuestados que mienten a través del uso de respuestas no reales en algunas preguntas (marcas falsas o de otra categoría, productos inexistentes, características ficticias, etc.).
• Preguntas Principales, son aquellas que están diseñadas en función de las necesidades particulares de información del estudio.
• Preguntas de Clasificación, son aquellas que identifican al encuestado en base de criterios socioeconómicos, culturales y personales (sexo, edad, profesión, nivel de estudios, tipo de establecimiento de compra habitual, formas de pago preferidas, etc.)